नोभेम्बर २ मा, सियाले "ग्राहक सेवालाई सुदृढ पार्ने र ग्राहकहरूलाई केन्द्रमा राख्ने" भन्ने मूल विषयको साथ एक अद्वितीय व्यवस्थापन क्याडर सिकाइ सम्मेलन आयोजना गर्यो। सम्मेलनको उद्देश्य सबै कर्मचारीहरूको सेवा जागरूकतालाई गहिरो बनाउन, ग्राहकहरूको दृष्टिकोणबाट विचारको वकालत गर्ने, र सिया संस्कृति, "इमानदारी र प्रेम" को मूल मूल्यहरू सिक्ने थियो। ग्राहकको आकार जेसुकै भए पनि, तिनीहरूले एक अर्कासँग इमानदारीपूर्वक कुराकानी गर्नुपर्छ, प्रत्येक प्रयोगकर्तालाई राम्रोसँग सेवा दिनुपर्छ र तिनीहरूलाई सन्तुष्ट पार्नु पर्छ।
सभा एक गम्भिर र उत्साहजनक वातावरणमा सुरु भयो, सियाईका वरिष्ठ नेताहरूले पहिले भाषण दिए। उनीहरुले आजको सेवामुखी युगमा उच्च गुणस्तरको ग्राहक सेवा कम्पनीको मुख्य प्रतिस्पर्धात्मकताको महत्वपूर्ण अंग भएकोमा जोड दिए । तसर्थ, सियाले समयको गतिलाई निरन्तरता दिनुपर्छ र आफ्नो हृदयमा "ग्राहक-केन्द्रित" को अवधारणालाई गहिरो रूपमा इम्बेड गर्नुपर्छ र यसलाई आफ्नो कार्यहरूमा बाह्य बनाउनु पर्छ।
बैठकमा, कम्पनीको वरिष्ठ व्यवस्थापनले विगतमा ग्राहक सेवामा Xiye ले सामना गरेका उपलब्धिहरू र चुनौतीहरूलाई स्पष्ट रूपमा प्रदर्शन गर्दै विगतका केसहरूको विश्लेषण र समीक्षा गर्नुभयो। कम्पनीले आफ्ना मुख्य ग्राहकलाई सेवा दिन राम्रो काम गरे पनि केही साना तथा लघु ग्राहकलाई कायम राख्न अझै सुधार गर्नुपर्ने ठाउँ रहेको उनले औंल्याए । यस उद्देश्यका लागि, Xiye ले प्रत्येक ग्राहकले Xiye को समर्पण र हेरचाह महसुस गर्न सक्ने सुनिश्चित गर्न सेवा प्रक्रियाहरू अनुकूलन गर्ने, प्रतिक्रियाको गतिमा सुधार गर्ने, व्यक्तिगत सेवाहरूलाई सुदृढ गर्ने, आदि लगायतका उपायहरू लिनेछन्।
बैठकको सारांश भाषण। सियाका अध्यक्षले ग्राहक सेवा कार्यको महत्वलाई पुन: दोहोर्याउनुभयो र कम्पनीको ग्राहक सेवा कार्यलाई नयाँ स्तरमा संयुक्त रूपमा प्रवर्द्धन गर्न थप उत्साह र व्यावहारिक कार्यहरूका साथ उदाहरणको नेतृत्व गर्न व्यवस्थापन कार्यकर्ताहरूलाई आह्वान गर्नुभयो। उनले ठूला र साना ग्राहकमा भेद नगर्ने, ग्राहक रहेसम्म ध्यान दिएर सेवा दिनुपर्नेमा जोड दिए । ग्राहक सेवा वरिष्ठ नेताहरूको लागि मात्र होइन, तर प्रत्येक मध्यम-स्तरका प्रबन्धक र तल्लो तहका कर्मचारीहरूले पूरा गर्नै पर्ने मिशन पनि हो। सबै कर्मचारीहरूको सहभागिता र संयुक्त प्रयासले मात्र "ग्राहक केन्द्रित" को अवधारणालाई वास्तविक रूपमा कार्यान्वयन गर्न सकिन्छ।
भविष्यलाई हेर्दै, Xiye ले "ग्राहक केन्द्रित, प्रत्येक प्रयोगकर्ताको लागि निष्कपट सेवा" को सेवा दर्शनलाई पालना गर्न जारी राख्नेछ, सेवा मोडेल र विधिहरू निरन्तर नवाचार गर्दैछ, र ग्राहकहरूलाई अझ राम्रो र प्रभावकारी सेवा अनुभवहरू प्रदान गर्नेछ। साथै, कम्पनीले आन्तरिक तालिम र व्यवस्थापनलाई थप सुदृढ गर्ने, कर्मचारीहरूको सेवा जागरूकता र व्यावसायिक क्षमता अभिवृद्धि गर्ने र प्रत्येक कर्मचारी कम्पनीको ब्रान्डको प्रवक्ता र प्रसारक बन्न सक्ने सुनिश्चित गर्नेछ।
यस बैठकले ग्राहक सेवा कार्यलाई सुदृढ गर्न Xiye को दिशा मात्र औंल्याएको छैन, तर कर्मचारीहरूको उत्साह र रचनात्मकतालाई पनि उत्प्रेरित गरेको छ। मलाई विश्वास छ कि सबै कर्मचारीहरूको संयुक्त प्रयासले सियाले पक्कै पनि अझ उज्ज्वल भोलिको सुरुवात गर्नेछ।
पोस्ट समय: नोभेम्बर-05-2024