नोभेम्बर २ मा, सियाले "ग्राहक सेवालाई सुदृढ पार्ने र ग्राहकहरूलाई केन्द्रमा राख्ने" मुख्य विषयवस्तुको साथ एक अद्वितीय व्यवस्थापन क्याडर सिकाइ सम्मेलन आयोजना गर्यो। सम्मेलनको उद्देश्य सबै कर्मचारीहरूको सेवा जागरूकतालाई गहिरो बनाउने, ग्राहकहरूको दृष्टिकोणबाट सोचको वकालत गर्ने र सिया संस्कृतिको मूल मूल्यहरू, "इमानदारी र प्रेम" सिक्ने थियो। ग्राहकको आकार जस्तोसुकै भए पनि, तिनीहरूले एकअर्कासँग इमानदारीपूर्वक कुराकानी गर्नुपर्छ, प्रत्येक प्रयोगकर्तालाई राम्रोसँग सेवा गर्नुपर्छ र उनीहरूलाई सन्तुष्ट पार्नु पर्छ।
बैठक गम्भीर र उत्साहजनक वातावरणमा सुरु भयो, जसमा पहिले सियेका वरिष्ठ नेताहरूले भाषण दिए। उनीहरूले जोड दिए कि आजको सेवा-उन्मुख युगमा, उच्च-गुणस्तरको ग्राहक सेवा कम्पनीको मुख्य प्रतिस्पर्धात्मकताको एक महत्त्वपूर्ण घटक बनेको छ। त्यसकारण, सियेले समयको गतिसँग तालमेल मिलाएर "ग्राहक-केन्द्रित" को अवधारणालाई आफ्नो हृदयमा गहिरो रूपमा सम्मिलित गर्नुपर्छ र यसलाई आफ्नो कार्यहरूमा बाह्य रूपमा प्रस्तुत गर्नुपर्छ।
बैठकमा, कम्पनीको वरिष्ठ व्यवस्थापनले विगतका घटनाहरूको विश्लेषण र समीक्षा गर्यो, विगतमा ग्राहक सेवामा सियेले सामना गरेका उपलब्धिहरू र चुनौतीहरूलाई स्पष्ट रूपमा प्रदर्शन गर्दै। उनले औंल्याए कि कम्पनीले आफ्ना मुख्य ग्राहकहरूलाई सेवा प्रदान गर्न राम्रो प्रदर्शन गरेको भए तापनि केही साना र सूक्ष्म ग्राहकहरूलाई कायम राख्न अझै सुधारको लागि ठाउँ छ। यस उद्देश्यका लागि, सियेले सेवा प्रक्रियाहरूलाई अनुकूलन गर्ने, प्रतिक्रिया गति सुधार गर्ने, व्यक्तिगत सेवाहरूलाई सुदृढ पार्ने, आदि जस्ता उपायहरूको श्रृंखला लिनेछ, ताकि प्रत्येक ग्राहकले सियेको समर्पण र हेरचाह महसुस गर्न सकून्।
बैठकको सारांश भाषण। सियेका अध्यक्षले ग्राहक सेवा कार्यको महत्त्वलाई फेरि एक पटक दोहोर्याए र व्यवस्थापन कार्यकर्ताहरूलाई उदाहरणद्वारा नेतृत्व गर्न, थप उत्साह र व्यावहारिक कार्यहरूसहित, कम्पनीको ग्राहक सेवा कार्यलाई नयाँ स्तरमा संयुक्त रूपमा प्रवर्द्धन गर्न आह्वान गरे। उनले जोड दिए कि हामी ठूला र साना ग्राहकहरू बीच भेद गर्दैनौं, जबसम्म तिनीहरू ग्राहक हुन्, हामीले ध्यान दिएर सेवा प्रदान गर्नुपर्छ। ग्राहक सेवा वरिष्ठ नेताहरूको लागि मात्र आवश्यकता होइन, तर प्रत्येक मध्यम-स्तरका प्रबन्धक र तल्लो तहका कर्मचारीले पूरा गर्नुपर्ने मिशन पनि हो। सबै कर्मचारीहरूको सहभागिता र संयुक्त प्रयासले मात्र "ग्राहक-केन्द्रित" को अवधारणालाई साँच्चै कार्यान्वयन गर्न सकिन्छ।
भविष्यलाई हेर्दै, Xiye ले "ग्राहक-केन्द्रित, प्रत्येक प्रयोगकर्तालाई इमान्दार सेवा" को सेवा दर्शनलाई निरन्तर पालना गर्नेछ, सेवा मोडेल र विधिहरू निरन्तर नवीनता ल्याउनेछ, र ग्राहकहरूलाई राम्रो र अधिक कुशल सेवा अनुभवहरू प्रदान गर्नेछ। साथै, कम्पनीले आन्तरिक प्रशिक्षण र व्यवस्थापनलाई अझ बलियो बनाउनेछ, कर्मचारीहरूको सेवा जागरूकता र व्यावसायिक क्षमताहरू बढाउनेछ, र प्रत्येक कर्मचारी कम्पनीको ब्रान्डको प्रवक्ता र प्रसारक बन्न सक्ने कुरा सुनिश्चित गर्नेछ।
यस बैठकले ग्राहक सेवा कार्यलाई सुदृढ पार्न सियेलाई दिशा मात्र औंल्याएन, तर कर्मचारीहरूको उत्साह र रचनात्मकतालाई पनि थप उत्प्रेरित गर्यो। मलाई विश्वास छ कि सबै कर्मचारीहरूको संयुक्त प्रयासले, सियेले पक्कै पनि अझ उज्ज्वल भोलिको सुरुवात गर्नेछ।
पोस्ट समय: नोभेम्बर-०५-२०२४